大闻讯 食品类投诉增明显、售后服务满意度低、格式条款多不公平、老年消领域忽悠多……2022年，安徽省各级消保委共受理消者投诉23386件，已解决22355件，解决率95.59%。据了解，去年登记受理的82045件中，投诉25120件，澳洲消者投诉比2019年同期增146.8%，湖南消者投诉分析最新为消者挽回经济损失2123万元；举报7576件，比2019年同期增363.4%。

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2020年度，消者投诉芜湖市12315热线共接收消者投诉、举报、咨询计82045件。其中，消者投诉投诉25120件，大米生虫消者投诉举报7576件，咨询49349件，为消者挽回经济损失515.6万元。2022年9月，芜湖市消者投诉称，消者投诉公众其家中12岁孩子在暑期用奶奶的身份证和银行卡注册了某款，东消者投诉率排名榜并累计在该中值87479元。家后，食品商家投诉消者消者投诉电话立即联系客服进行处理。

芜湖市消保委接到消者投诉，立即联系双方当事人了解情，经核实，消者反映问题基本属实。后经工作人员调解，北国消者投诉电话经营者最向消者退回相关款。投诉总体情 2021年全年，芜湖市消保委系统共受理消者投诉2513件，已处理2513件，莱州消者投诉中心办结率为100%，为消者挽回经济损失246万余元，接待消者咨询8897人次。 (。

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面对不断上涨的投诉举报咨询量，全省各级市场监管12315工作机构恪尽职守，扎实工作，不断改进工作作风，及时响应群众诉求，用心回应社会关切，化解矛盾纠纷。其中受理消者投诉和举报147件，占受理总量的97% ；咨询4件，占受理总量的3%(见图一)。 图一:六月份南陵县市监局受理12315投诉举报咨询情比例图。

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2021年，芜湖市消保委共受理消者咨询、投诉、举报104424件(含12315中心)，比往年同期84096件上升24.17%，为消者挽回经济损失达2954万元(含12315中心)。投诉、举报均全部办结，调处率达100%。