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法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解。实际情况中，也可以通过拨打12315热线进行撤诉的。3月21日，中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》。北京记者了解到。

东省消费者协会投诉电话

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在消费者热线投诉了，退费减税办方案的通知未初查受理的，可以撤诉。如果12315已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事处理进程的反馈。如未初查受理的，可以在平台点击“撤诉”；但如果是已经受理的，无法撤销。消费者也可以直接打电话“12315”咨询。如所属市场监管部门未初查受理，消费者投诉界面有撤道销功能。

中国消费者协会受理投诉规定

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